Redazione RHC : 27 octubre 2025 13:01
El organismo de control de la competencia de Australia, la ACCC, dijo que a los suscriptores de los planes Personal y Familiar de Microsoft 365 se les pedía que pagaran precios más altos por Copilot o cancelaran sus suscripciones.
Según la ACCC, esta información era falsa o engañosa, ya que existía una tercera opción no revelada para los suscriptores, quienes podían conservar su plan «clásico» sin Copilot ni el sobreprecio. Con la integración de Copilot, los precios aumentaron de $109 a $159 para el plan Personal y de $139 a $179 para el plan Familiar.
Tras una investigación exhaustiva, argumentaremos ante el tribunal que Microsoft omitió deliberadamente mencionar los planes Classic en sus comunicaciones y ocultó su existencia hasta que los suscriptores iniciaron el proceso de cancelación para aumentar el número de consumidores con los planes Copilot, más caros, declaró la presidenta de la ACCC, Gina Cass-Gottlieb. «Las aplicaciones de Microsoft Office incluidas en las suscripciones de 365 son esenciales para muchas personas, y dado que las alternativas al paquete son limitadas, cancelar la suscripción es una decisión que muchos no tomarían a la ligera».
La ACCC dijo que inició su investigación después de recibir numerosas quejas de consumidores y revisar discusiones en línea, incluso en Reddit.
Microsoft dijo que estaba revisando el caso de la ACCC y que estaba «comprometido a colaborar de manera constructiva con el regulador y garantizar que nuestras prácticas cumplan con todos los estándares legales y éticos».
Según la ACCC, Microsoft envió dos correos electrónicos a sus clientes y publicó una entrada de blog sobre la integración de Copilot y los aumentos de precio que se aplicarían a la próxima renovación automática de los suscriptores afectados. La publicación ha sido eliminada.
El organismo de control de la competencia solicita ahora multas, medidas cautelares, declaraciones, indemnizaciones a los consumidores y costas.
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