Redazione RHC : 2 octubre 2025 09:18
Microsoft ha anunciado que está investigando un problema importante con el cliente de escritorio tradicional Outlook para el sistema operativo Windows, que provoca que la aplicación se bloquee al iniciarse.
Cuando un usuario intenta abrir la versión clásica de Outlook para Windows, se produce el problema. En lugar de cargar el buzón, la aplicación muestra un mensaje de error que indica: «No se puede iniciar Microsoft Outlook. No se puede abrir la ventana de Outlook. No se puede abrir el conjunto de carpetas. Error al intentar iniciar sesión en Microsoft Exchange».
Para identificar a los usuarios potencialmente afectados por este error específico, Microsoft ha proporcionado a los administradores de TI y a los equipos técnicos una herramienta de diagnóstico precisa . Al registrar un seguimiento de Fiddler durante la ocurrencia del error, los administradores pueden identificar una excepción bien definida.
A partir del 26 de septiembre de 2025, el estado oficial de Microsoft para este problema es «EN INVESTIGACIÓN». Actualmente no existe una solución directa que los usuarios o administradores puedan aplicar por su cuenta.
El problema impide a los usuarios acceder a sus buzones de correo y muestra un mensaje de error crítico, lo que interrumpe los flujos de trabajo diarios de las personas y organizaciones afectadas.
Microsoft ha señalado que si bien puede haber múltiples causas para este error genérico, casos de soporte recientes informan un problema específico con los buzones de correo de los usuarios que intentan acceder al servicio.
La presencia del siguiente error en el registro confirma el problema:
Microsoft.Exchange.RpcClientAccess.ServerTooBusyException: Client is being backed off --> Microsoft.Exchange.RpcClientAccess.ClientBackoffException: ErrorCode: ClientBackoff, LID: 49586 - Authentication concurrency limit is reached.Esta excepción indica que la conexión falla porque el cliente del usuario excede el límite de concurrencia de autenticación establecido por el servidor, lo que implica que Microsoft Exchange Online lo está «restringiendo». Esto impide que el cliente de Outlook inicie sesión correctamente y abra las carpetas del buzón del usuario.
Para resolver este problema, las organizaciones deben abrir un caso de soporte a través del portal de administración de Microsoft 365. El equipo de soporte de Exchange Online deberá implementar un cambio de backend para mitigar el problema de autenticación en los buzones afectados.
Mientras tanto, Microsoft ha proporcionado soluciones alternativas inmediatas para garantizar que los usuarios puedan seguir accediendo a su correo electrónico. Se recomienda a los usuarios afectados por este problema que utilicen Outlook Web Access (OWA ), la versión de Outlook para navegador, o que cambien al nuevo cliente de Outlook para Windows.
Estos clientes no se ven afectados por el error y representan una alternativa fiable mientras se desarrolla una solución permanente para la aplicación de escritorio clásica . Se recomienda a las organizaciones que comuniquen estas soluciones alternativas a sus usuarios para minimizar las molestias.
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