Redazione RHC : 6 noviembre 2025 21:29
Microsoft se ha disculpado con casi 3 millones de usuarios australianos y les ha ofrecido reembolsos por las suscripciones a su nueva y más cara suite ofimática Microsoft 365 , que incluye Copilot, un asistente impulsado por inteligencia artificial.
Microsoft Australia envió por correo electrónico a los usuarios de Microsoft 365 una oferta de reembolso y reconoció que su estructura de precios y planes no eran lo suficientemente transparentes para los consumidores y no cumplían con los estándares de la empresa.
«Nuestra relación se basa en la confianza y la transparencia, y pedimos disculpas por no haber cumplido con nuestros estándares», dijo la compañía estadounidense en un correo electrónico a los suscriptores de Microsoft 365.
Hace una semana y media, la Comisión Australiana de Competencia y Consumo (ACCC) presentó una demanda contra Microsoft Australia y su empresa matriz estadounidense, alegando que el gigante del software había engañado a los consumidores sobre los precios de su suite Office y la disponibilidad de planes más económicos sin el asistente de IA.
Si el tribunal ratifica la decisión del regulador, Microsoft se enfrenta a una multa multimillonaria. Esta mañana, la filial australiana envió un boletín informativo a los usuarios de Microsoft 365 Personal y Familiar con información sobre las suscripciones disponibles: con Copilot, cuestan 16 AUD (10,40 USD) y 18 AUD (11,70 USD), mientras que sin Copilot, cuestan 11 AUD (7,20 USD) y 14 AUD (9,10 USD).
Para los usuarios que opten por actualizar a un plan de menor costo antes de finales de 2025, la compañía reembolsará los pagos realizados después del 30 de noviembre de 2024″.
En su demanda, la Comisión alega que Microsoft engañó a 2,7 millones de consumidores al obligarlos a pagar un precio más alto por una suscripción a Copilot y al no ofrecerles una alternativa más barata.
Los usuarios solo fueron informados de la disponibilidad de una alternativa más económica cuando intentaron cancelar sus suscripciones. Si el organismo regulador no retira la demanda y el tribunal la ratifica, Microsoft tendrá que pagar una indemnización multimillonaria, que incluye no solo un reembolso, sino también una multa millonaria.
La multa máxima por este delito es de 50 millones de dólares australianos (32,6 millones de dólares estadounidenses), tres veces el monto de la ventaja injusta o el 30% de la facturación ajustada de la empresa durante el período de la infracción.
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