Redazione RHC : 24 agosto 2025 08:46
Microsoft está investigando actualmente un problema grave con el servicio Exchange Online, marcado como EX1137017.
Debido a este problema, varios usuarios no pueden enviar ni recibir correos electrónicos a través de la aplicación móvil de Outlook.
Este problema afecta principalmente a quienes utilizan la autenticación moderna híbrida (HMA), que suelen usar las organizaciones que combinan servidores internos de Exchange con Exchange Online.
La interrupción impidió que los usuarios móviles afectados accedieran a nuevos mensajes o enviaran correo saliente desde sus dispositivos, lo que provocó retrasos significativos en la comunicación para quienes dependen del acceso móvil. La interrupción se debe a una actualización defectuosa de la compilación que se envió recientemente a producción.
El análisis preliminar de la causa raíz de Microsoft indica que la nueva compilación introdujo un error crítico.
Esta excepción activa incorrectamente un estado de cuarentena para el proceso de sincronización de correo. Como resultado, el proceso responsable de sincronizar el correo entrante y saliente se suspende durante 12 horas, interrumpiendo así el flujo de correo electrónico a la aplicación móvil del usuario.
Los equipos de ingeniería de Microsoft identificaron la causa y desarrollaron una solución. A partir de la última actualización, el viernes 22 de agosto de 2025 a las 8:50 a. m., esta corrección se estaba implementando en la infraestructura afectada.
La compañía declaró que está monitoreando activamente la saturación del sistema para garantizar que el problema se resuelva sin mayores complicaciones. Sin embargo, aún no se ha proporcionado un plazo definitivo para una resolución completa.
El impacto se limita a algunos usuarios de la aplicación móvil de Outlook en un entorno híbrido. Las versiones de escritorio y web de Outlook no parecen verse afectadas por este incidente específico.
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