Microsoft si scusa con 3 milioni di utenti australiani per pratiche commerciali scorrette

Microsoft si è scusata con quasi 3 milioni di utenti australiani e ha offerto loro il rimborso degli abbonamenti alla nuova e più costosa suite per ufficio Microsoft 365, che include Copilot, un assistente basato sull’intelligenza artificiale.

Microsoft Australia ha inviato via e-mail agli utenti di Microsoft 365 un’offerta di rimborso e ha riconosciuto che la struttura tariffaria e i piani tariffari non erano sufficientemente trasparenti per i consumatori e non soddisfacevano gli standard dell’azienda.

“Il nostro rapporto si basa sulla fiducia e sulla trasparenza e ci scusiamo per non aver rispettato i nostri standard”, ha affermato l’azienda statunitense in un’e-mail agli abbonati di Microsoft 365.

Una settimana e mezza fa, l’Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) ha intentato una causa contro Microsoft Australia e la sua casa madre statunitense, sostenendo che il colosso del software aveva ingannato i consumatori sui prezzi della suite Office e sulla disponibilità di piani tariffari più economici senza l’assistente AI.

Se il tribunale confermerà la decisione dell’autorità di regolamentazione, Microsoft rischia una multa multimilionaria. Questa mattina, la filiale australiana ha inviato una newsletter agli utenti di Microsoft 365 Personal e Family con informazioni sugli abbonamenti disponibili: con Copilot, costano 16 dollari australiani (10,40 dollari) e 18 dollari australiani (11,70 dollari), mentre senza, costano 11 dollari australiani (7,20 dollari) e 14 dollari australiani (9,10 dollari).

Per gli utenti che scelgono di passare a piani più economici entro la fine del 2025, l’azienda rimborserà i pagamenti effettuati dopo il 30 novembre 2024. Nella sua causa, la Commissione sostiene che Microsoft abbia ingannato 2,7 milioni di consumatori, costringendoli a pagare un prezzo più alto per un abbonamento a Copilot e non offrendo un’alternativa più economica.

Gli utenti sono stati informati della disponibilità di un’alternativa più economica solo al momento di tentare di annullare l’abbonamento. Se l’autorità di regolamentazione non ritira la causa e il tribunale la accoglie, Microsoft dovrà pagare un risarcimento danni sotto forma non solo di un rimborso multimilionario, ma anche di una multa di diversi milioni di dollari.

La multa massima per tale reato è di 50 milioni di dollari australiani (32,6 milioni di dollari), tre volte l’importo del vantaggio ingiusto, o il 30% del fatturato rettificato dell’azienda per il periodo della violazione.

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Redazione

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