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Quando il CEO di Facebook Mark Zuckerberg ha introdotto il nuovo approccio alla privacy dell’azienda nel marzo 2019, ha citato WhatsApp Messenger e la sua caratteristica principale: la crittografia end-to-end, che trasforma i messaggi in un formato illeggibile. Come ha assicurato Zuckerberg, nessun altro, nemmeno l’azienda stessa, può leggerli. Tuttavia, tutte queste assicurazioni sono false, secondo un nuovo articolo dell’organizzazione di giornalismo investigativo senza scopo di lucro ProPublica.
Secondo l’articolo, WhatsApp impiega più di 1.000 appaltatori ad Austin, Texas, Dublino e Singapore che studiano i contenuti generati dagli utenti utilizzando sistemi di intelligenza artificiale, nonché software speciale di Facebook.
Lo strumento consente di analizzare flussi di messaggi privati, immagini e video di cui l’azienda ha ricevuto denunce in merito, ad esempio, a contenuti fraudolenti, spam, pedopornografia o materiali relativi a potenziale terrorismo. In genere, l’intero processo di valutazione dei contenuti non richiede più di 1 minuto.
Fondamentalmente, le specifiche del lavoro come moderatore in WhatsApp sono simili a Facebook o Instagram, scrive ProPublica. Detto questo, l’annuncio di reclutamento menziona la “ricerca sui contenuti”, ma non menziona Facebook o WhatsApp. Per il loro lavoro, i moderatori ricevono da 16,5 dollari all’ora.
Chiunque chieda dovrebbe rispondere che lavora per Accenture (la stessa Accenture ha rifiutato di commentare). Firmano anche un accordo di non divulgazione.
Poiché il contenuto di WhatsApp è crittografato, i sistemi di intelligenza artificiale non possono scansionare automaticamente tutte le chat, le immagini o i video come fanno su Facebook e Instagram.
Secondo degli ex ingegneri di WhatsApp, i moderatori ottengono l’accesso a contenuti privati quando un utente si lamenta di un messaggio che presumibilmente viola la politica del servizio. Inoltre, questo messaggio, insieme ai quattro precedenti nel dialogo, viene reindirizzato al moderatore in forma non crittografata e messo in coda.
I dati non crittografati includono nomi e immagini del profilo utente, numero di telefono, stato, livello della batteria, lingua e fuso orario, ID telefono, indirizzo IP e sistema operativo, potenza del segnale wireless, account Facebook e Instagram collegati, data dell’ultimo utilizzo dell’app e cronologia violazioni.
In un commento all’articolo, un portavoce di Facebook ha dichiarato che:
“Stiamo costruendo WhatsApp in modo tale da limitare la raccolta di dati, ma fornisce strumenti per combattere lo spam, indagare sulle minacce e vietare i trasgressori, anche in base ai reclami degli utenti”.
La società ha anche notato che sono stati aggiunti nuovi strumenti a WhatsApp per proteggere la privacy, in particolare i messaggi che scompaiono.
“Sulla base del feedback che riceviamo dagli utenti, siamo fiduciosi che le persone capiscano che quando inviano un messaggio WhatsApp, riceviamo il contenuto che hanno inviato”
ha affermato un portavoce di Facebook.
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