George Kurtz, CEO di CrowdStrike, ha dichiarato che oltre il 97% dei sensori di Windows sono stati ripristinati dopo l’interruzione informatica senza precedenti causata da un aggiornamento errato dell’azienda.
L’interruzione, avvenuta il 19 luglio, ha portato alla “schermata blu della morte” (BSOD). Il problema è avvenuto sui sistemi operativi Microsoft Windows in tutto il mondo. L’errore ha causando disagi nei viaggi aerei, negli affari e nell’assistenza sanitaria, con 8,5 milioni di dispositivi interessati.
“Questo progresso è dovuto agli instancabili sforzi dei nostri clienti, dei nostri partner e alla dedizione del nostro team di CrowdStrike”. Ha affermato Kurtz in un post su LinkedIn giovedì. “Tuttavia, sappiamo che il nostro lavoro non è ancora terminato e rimaniamo impegnati a ripristinare ogni sistema interessato”
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Delta, la compagnia aerea più colpita, ha dichiarato che “l’affidabilità operativa è tornata alla normalità giovedì mattina” con zero voli cancellati giovedì mattina. Nel complesso, la ripresa è quasi completa, secondo Kurtz.
CrowdStrike ha rivelato che un bug nel processo di convalida per gli aggiornamenti della configurazione di sicurezza che ha causato l’interruzione. L’interruzione è stata definita come la più grande interruzione IT di tutti i tempi con perdite finanziarie dirette stimate a 5,4 miliardi di dollari per le aziende Fortune 500.
Kurtz ha sottolineato l’impegno continuo dell’azienda nel ripristinare i sistemi e ha chiesto scusa per l’interruzione causata.
Ha anche delineato le misure future per prevenire simili incidenti. Queste includono miglioramenti nei test delle distribuzioni di contenuti di risposta rapida e un maggiore controllo per i clienti sulla distribuzione degli aggiornamenti.
“Non ci fermeremo finché non raggiungeremo la piena ripresa”, ha concluso Kurtz, promettendo una risposta mirata ed efficace per risolvere il problema. Ha aggiunto “Sono profondamente dispiaciuto per l’interruzione e mi scuso personalmente con tutti coloro che sono stati colpiti. Sebbene non possa promettere la perfezione, posso promettere una risposta mirata, efficace e con un senso di urgenza”.
Gli sforzi di risposta di CrowdStrike, ha aggiunto, sono stati “migliorati grazie allo sviluppo di tecniche di recupero automatico e alla mobilitazione di tutte le nostre risorse per supportare i nostri clienti”.
Kurtz ha anche fatto riferimento alla “Preliminary Post Incident Review” dell’azienda, che descrive in dettaglio le “misure che stiamo adottando per prevenire simili incidenti in futuro”. In futuro, CrowdStrike ha affermato che intende migliorare i test per le distribuzioni di “contenuti a risposta rapida”.
Ciò includerà la scaglionatura delle distribuzioni per i contenuti di risposta rapida, il miglioramento del monitoraggio delle prestazioni dei sensori e dei sistemi e, soprattutto, la fornitura ai clienti di “un maggiore controllo sulla distribuzione dei contenuti di risposta rapida“, ha affermato l’azienda.
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