Nella puntata precedente (La psicologia delle password. Non proteggono i sistemi: raccontano le persone), abbiamo parlato di come le password, oltre a proteggere i sistemi, finiscano per raccontare le persone.
Questa volta facciamo un passo in più: proviamo a capire perché ci affezioniamo proprio a quelle peggiori e perché cambiarle produce spesso l’effetto opposto a quello desiderato.
Il punto di partenza è un episodio di cronaca: all’interno di una combolist circolata in ambienti criminali è comparsa una coppia di credenziali che associava un indirizzo istituzionale del Louvre a una password sorprendentemente coerente con il contesto: paris – e le sue inevitabili reincarnazioni.
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Partiamo dalla fine: la combo è stravecchia e la password è stata cambiata da anni.
Il riflesso mentale che l’ha prodotta, purtroppo, no.
Ed è proprio quel riflesso che vale la pena osservare.
Paris – e ciò che puntualmente le cresce intorno – non nasce da distrazione né da superficialità.
Nasce perché ha senso. Il Louvre è a Parigi, l’account riguarda il Louvre, e il cervello umano fa ciò che sa fare meglio quando lo sforzo richiesto è minimo: prende il contesto e lo trasforma in soluzione. Non cerca sicurezza, ma coerenza.
La password smette di essere una chiave e diventa qualcosa che “torna”, che non disturba, che non richiede memoria né attrito.
È qui che l’aneddoto smette di essere cronaca e diventa psicologia. Una password costruita così non viene percepita come debole, ma come nostra. L’abbiamo assemblata partendo da ciò che conosciamo, e questo basta a renderla affidabile ai nostri occhi.
È l’Effetto IKEA applicato alla sicurezza: tendiamo a dare più valore a ciò che abbiamo costruito noi, anche quando è fragile.
Il problema emerge nel momento successivo, quando entra in scena il rito del Cambia Password. Se quella parola non è solo una stringa ma un piccolo equilibrio mentale, cambiarla non è un’operazione tecnica. È una rinuncia.
E la mente, davanti a una perdita, non reagisce creando qualcosa di nuovo: reagisce cercando continuità. La forma resta, cambiano i dettagli. Le varianti si moltiplicano, la sicurezza molto meno.
Il sistema chiede complessità. La mente risponde con riconoscibilità.
C’è un motivo se una password come paris resiste più a lungo di quanto dovrebbe.
Non è tecnico. È affettivo.
In psicologia si chiama Effetto IKEA: tendiamo a dare più valore agli oggetti che abbiamo costruito noi, anche quando sono fragili, storti o palesemente migliorabili. Non perché siano migliori, ma perché raccontano il tempo e il ragionamento che ci abbiamo messo dentro.
Montare un mobile traballante e difenderlo con orgoglio è un comportamento perfettamente umano. Fare lo stesso con una password lo è ancora di più.
Una password costruita a partire dal contesto – un luogo, un ruolo, un’associazione evidente – non viene vissuta come una scelta debole. Viene vissuta come una scelta “pensata”. L’abbiamo fatta noi, ha un senso, la riconosciamo al volo. E questo basta a farla sembrare affidabile, anche quando non lo è.
Il paradosso è che l’Effetto IKEA funziona meglio proprio dove dovrebbe fallire. Più una password è semplice, leggibile, coerente, più diventa familiare. E più diventa familiare, più facciamo fatica a metterla in discussione.
Non la valutiamo come una chiave. La trattiamo come un oggetto personale.
E quando un sistema ci suggerisce di sostituirle, la reazione istintiva non è migliorare, ma conservare: tenere la forma, aggiustare i bordi, cambiare il minimo indispensabile per poter dire di aver obbedito.
L’Effetto IKEA non ci rende ingenui. Ci rende coerenti con noi stessi.
Ed è proprio questa coerenza, così utile nella vita quotidiana, che nel digitale diventa prevedibile.
Pensiamo a un mobile IKEA.
Lo monti la sera, quando tutti ti guardano. Segui le istruzioni, più o meno. A un certo punto manca una vite. Oppure ce n’è una di troppo, che resta lì sul tavolo a fissarti.
Il mobile alla fine sta in piedi. Un po’ storto. Un’anta non chiude perfettamente.
La famiglia lo guarda in silenzio.
Qualcuno chiede: “È normale?”
E a quel punto difenderlo diventa inevitabile.
Con le password succede la stessa cosa.
Una password costruita a partire dal contesto nasce spesso così: qualcosa manca, qualcosa avanza, ma “funziona”. Non è elegante, non è robusta, ma è nostra. Ci abbiamo messo le mani, il tempo, il ragionamento minimo necessario per farla stare in piedi.
Ed è questo l’Effetto IKEA applicato alla sicurezza: non diamo valore a una password perché è solida, ma perché l’abbiamo assemblata noi, anche se traballa.
E quando qualcuno ci dice che va cambiata, la prima reazione non è rifarla. È difenderla. O, al massimo, stringere meglio una vite.
A questo punto entra in scena il rito.
Quello che tutti conoscono e nessuno ama: Cambia Password.
Arriva puntuale, come una circolare aziendale o una notifica che non puoi ignorare. Non chiede se la password sia stata compromessa. Non chiede se ci sia stato un problema. Chiede solo di cambiarla. Perché è scaduta. Perché lo dice la policy. Perché si fa così.
E non chiede una password qualsiasi.
Non quelli che vuoi tu, quelli giusti.
E possibilmente abbastanza diversa dalle ultime.
A quel punto la password smette definitivamente di essere una chiave e diventa un oggetto da ricordare. Un peso cognitivo.
Ed è qui che scatta il vero ragionamento, quello che nessuna policy contempla:
“Se devo ricordarmela, allora tanto vale usarla per tutto.”
Qualsiasi cosa non sembri vitale in quel momento.
Non lo facciamo per incoscienza, ma per economia.
La password diventa un investimento. Se è complessa, la ammortizzo. Se mi costa memoria, la riuso. E così quella stessa stringa comincia a girare, a depositarsi, a comparire dove non dovrebbe.
Prima o poi finisce in una combolist. Non perché qualcuno abbia colpito il sistema giusto, ma perché l’ho portata io in giro abbastanza a lungo.
E infatti la nostra amata paris…
A quel punto non c’è rito che tenga.
Non è più una password.
È un souvenir digitale.
Il sistema crede di aver introdotto complessità.
La mente ha introdotto superficie di attacco.
E quando un design confonde la fatica con la sicurezza, il risultato non è protezione.
È solo un’altra vite stretta sullo stesso mobile storto.
Nella prossima puntata faremo un altro passo avanti.
Lasceremo perdere per un momento le password e guarderemo il problema dal punto di vista del design.
Perché c’è un’idea sbagliata, molto diffusa, secondo cui la sicurezza dovrebbe essere comoda, fluida, invisibile.
E invece funziona quasi sempre al contrario.
Parleremo di attrito, di sistemi che si fanno sentire, di autenticazioni che “rompono le palle” – francesismo improprio, ma dopo paris ce lo possiamo concedere – perché stanno facendo il loro lavoro.
Se finora il problema sembrava l’utente, la prossima volta toccherà chiedersi se non sia il progetto ad aver sbagliato bersaglio.
Parleremo anche di come si può ridurre il peso cognitivo senza abbassare la sicurezza: usando passphrase e costruendo password che funzionano davvero per chi le deve usare.
Continua…
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