Vulnerabilità critica in ServiceNow: i rischi sono lo spoofing dell’identità

Una falla critica è stata individuata nella piattaforma di intelligenza artificiale di ServiceNow, con un punteggio di gravità pari a 9,3 su 10. Questa vulnerabilità, catalogata come CVE-2025-12420, potrebbe permettere a malintenzionati di impersonare utenti legittimi senza essere autenticati.

ServiceNow ha già messo in atto misure correttive rapide per la maggior parte delle istanze ospitate, ma il problema resta un significativo rischio di escalation dei privilegi. Immaginate che un estraneo possa mettersi nei panni digitali di un dipendente privilegiato senza mai effettuare l’accesso: questo è lo scenario che CVE-2025-12420 minacciava di rendere realtà.

ServiceNow si è mossa rapidamente per contenere la minaccia. Il 30 ottobre 2025, l’azienda ha rilasciato aggiornamenti di sicurezza che hanno risolto la vulnerabilità per la maggior parte del suo ambiente ospitato.

La vulnerabilità è stata portata alla luce nell’ottobre 2025 dall’azienda di sicurezza SaaS AppOmni; il merito va anche al ricercatore Aaron Costello per la sua collaborazione nel processo di divulgazione.

Secondo quanto riportato da ServiceNow “Al momento, ServiceNow non è a conoscenza di alcun caso di sfruttamento di questo problema contro le istanze dei clienti”. Tuttavia, l’azienda mette in guardia riportando che “a causa del potenziale aumento del rischio quando le vulnerabilità vengono divulgate pubblicamente, raccomandiamo ai clienti ospitati e self-hosted di leggere attentamente questo avviso”.

Sebbene le istanze ospitate siano state in gran parte corrette, i clienti e i partner che gestiscono le istanze in modalità self-hosting devono intervenire immediatamente per garantire la sicurezza delle proprie reti. La vulnerabilità interessa specifiche applicazioni dello Store e sono stati rilasciati aggiornamenti per:

• Now Assist AI Agents (sn_aia): aggiorna alla versione 5.1.18 o successiva, oppure alla 5.2.19 o successiva.
• API agente virtuale (sn_va_as_service): aggiornare alla versione 3.15.2 o successiva, oppure alla 4.0.4 o successiva.

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Massimiliano Brolli

Responsabile del RED Team di una grande azienda di Telecomunicazioni e dei laboratori di sicurezza informatica in ambito 4G/5G. Ha rivestito incarichi manageriali che vanno dal ICT Risk Management all’ingegneria del software alla docenza in master universitari.

Aree di competenza: Bug Hunting, Red Team, Cyber Threat Intelligence, Cyber Warfare e Geopolitica, Divulgazione