Licenziati per colpa dell’AI! Ora le aziende li richiamano: il clamoroso dietrofront

Alcune aziende come Klarna e Ford stanno tornando ad assumere lavoratori dopo averli sostituiti con sistemi di intelligenza artificiale. Chatbot e agenti AI non sempre riescono a replicare competenze, intuizioni e capacità relazionali umane. Un campanello d'allarme per le imprese che puntano a tagliare il personale attraverso l'automazione.

Alcune aziende, che avevano ridotto il personale a causa dell’implementazione dell’intelligenza artificiale, stanno di nuovo assumendo i dipendenti licenziati. Lo ha riferito l’agenzia Associated Press (AP). 

Microsoft, Barclays Bank e la catena di supermercati Kroger sono tra le ultime aziende ad aggiungersi a una lista sempre più lunga di imprese che quest’anno hanno annunciato riduzioni di personale legate all’intelligenza artificiale, tra cui l’eliminazione di posti di lavoro ritenuti superflui o soppressi per liberare fondi da investire in questa tecnologia.

Ma i tagli occupazionali dell’era dell’IA, che stanno colpendo decine di migliaia di persone, a volte hanno un epilogo.

Alcune aziende, dopo aver scoperto che i modelli, le applicazioni e gli agenti di IA non funzionano come previsto, finiscono per riassumere i lavoratori licenziati per ricoprire i posti eliminati.

Klarna, il fornitore svedese di servizi “compra ora, paga dopo”,

L’amministratore delegato Sebastian Siemiatkowski ha ammesso in un’intervista a Bloomberg News che

Ford invece, ha dichiarato di aver assunto o promosso 350 ingegneri veterani dopo che gli strumenti di intelligenza artificiale utilizzati dalla casa automobilistica per il controllo qualità non avevano raggiunto i livelli di prestazione previsti.

ha dichiarato un portavoce di Ford all’Associated Press.

Il problema principale è quando le aziende utilizzano l’intelligenza artificiale per svolgere compiti precedentemente eseguiti da persone,

ha affermato Betsy Summers, analista principale del team

presso la società di ricerche di mercato e consulenza Forrester.

Il problema principale sembra che le azione

ha affermato Brooks Holtom, professore di management presso la McDonough School of Business della Georgetown University.

Le aziende,

Sostituire un’attività svolta da una persona con un sistema completamente automatizzato basato sull’intelligenza artificiale non significa semplicemente replicarne il lavoro: esistono dinamiche, capacità relazionali, intuizioni e meccanismi di collaborazione propri dei gruppi di lavoro umani che gli agenti AI non sono ancora in grado di riprodurre.

Ad esempio in ruoli meglio gestiti dalle AI come il servizio clienti, gli agenti basati sull’intelligenza artificiale e i chatbot spesso devono

ha affermato Holtom.

“È proprio quella combinazione di creatività e rispetto delle regole che risulta davvero difficile da gestire per una macchina”, ha affermato.
Quindi facciamo molta attenzione prima di licenziare le persone. Ci potrebbe essere il forte rischio che queste non ritornino o che si facciano pagare il doppio.

Carolina Vivianti

Carolina Vivianti è consulente/Advisor autonomo in sicurezza informatica con esperienza nel settore tech e security. Ha lavorato come Security Advisor per Ford EU/Ford Motor Company e Vodafone e ha studi presso la Sapienza Università di Roma.

Aree di competenza: Cybersecurity, IT Risk Management, Security Advisory, Threat Analysis, Data Protection, Cloud Security, Compliance & Governance