Mattinata difficile per i clienti Fastweb: dalle 9:30 circa, il numero di segnalazioni di malfunzionamento è schizzato alle stelle. Secondo i dati di Downdetector, le interruzioni hanno superato le 35.000 segnalazioni, concentrandosi soprattutto tra le 10:00 e le 11:00.
Gli utenti riferiscono assenza totale di connessione Internet, difficoltà nel caricare siti web, accedere ai servizi Google o inviare e-mail, sia da rete fissa che mobile.
Sui canali di discussione come Downdetector e Reddit, le testimonianze concordano: il problema non riguarda i dispositivi degli utenti, ma la rete centrale di Fastweb.
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Molti segnalano anomalie nel sistema DNS (Domain Name System), che impedisce la traduzione dei nomi di dominio in indirizzi IP raggiungibili.
Un utente scrive:
Non è il modem che ha perso la testa: è la mappa delle rotte di Fastweb che ha fatto un faceplant. In pratica i nomi non si risolvono (DNS), e cambiare DNS aiuta solo se la vostra “strada” verso Google/Cloudflare è già stata riaperta…
Altri notano comportamenti particolari della rete, come il funzionamento parziale di alcune app:
Chiedo informazioni a qualcuno di voi: com’è possibile che su Instagram funziona tutto (aggiornamento pagina, visualizzazione video, reel, messaggi, commenti ecc…) usando la linea Wi-Fi che è in down, mentre Google e tante altre piattaforme niente? Succede anche a qualcun’altro?
Secondo diversi esperti, ciò può dipendere da cache locali o CDN alternative che continuano a servire parte del traffico, anche in presenza di problemi DNS o di routing.
Numerosi utenti lamentano non solo problemi di collegamento, ma anche l’inaccessibilità del sito web ufficiale di Fastweb, che restituisce messaggi di errore o richiede tempi di caricamento eccessivi.
Anche i tentativi di contattare il servizio di assistenza clienti tramite il numero 192193 si stanno rivelando difficoltosi, con molti utenti che non riescono a ottenere risposta. Sui canali social, soprattutto su X (ex Twitter) e Facebook, l’azienda sta ricevendo un flusso costante di richieste di informazioni, segnalazioni e critiche.
L’hashtag #fastwebdown sta risultando tra i più popolari, con centinaia di post ogni minuto.
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