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Mattinata difficile per i clienti Fastweb: dalle 9:30 circa, il numero di segnalazioni di malfunzionamento è schizzato alle stelle. Secondo i dati di Downdetector, le interruzioni hanno superato le 35.000 segnalazioni, concentrandosi soprattutto tra le 10:00 e le 11:00.
Gli utenti riferiscono assenza totale di connessione Internet, difficoltà nel caricare siti web, accedere ai servizi Google o inviare e-mail, sia da rete fissa che mobile.
Sui canali di discussione come Downdetector e Reddit, le testimonianze concordano: il problema non riguarda i dispositivi degli utenti, ma la rete centrale di Fastweb.
Molti segnalano anomalie nel sistema DNS (Domain Name System), che impedisce la traduzione dei nomi di dominio in indirizzi IP raggiungibili.
Un utente scrive:
Non è il modem che ha perso la testa: è la mappa delle rotte di Fastweb che ha fatto un faceplant. In pratica i nomi non si risolvono (DNS), e cambiare DNS aiuta solo se la vostra “strada” verso Google/Cloudflare è già stata riaperta…
Altri notano comportamenti particolari della rete, come il funzionamento parziale di alcune app:
Chiedo informazioni a qualcuno di voi: com’è possibile che su Instagram funziona tutto (aggiornamento pagina, visualizzazione video, reel, messaggi, commenti ecc…) usando la linea Wi-Fi che è in down, mentre Google e tante altre piattaforme niente? Succede anche a qualcun’altro?
Secondo diversi esperti, ciò può dipendere da cache locali o CDN alternative che continuano a servire parte del traffico, anche in presenza di problemi DNS o di routing.
Numerosi utenti lamentano non solo problemi di collegamento, ma anche l’inaccessibilità del sito web ufficiale di Fastweb, che restituisce messaggi di errore o richiede tempi di caricamento eccessivi.
Anche i tentativi di contattare il servizio di assistenza clienti tramite il numero 192193 si stanno rivelando difficoltosi, con molti utenti che non riescono a ottenere risposta. Sui canali social, soprattutto su X (ex Twitter) e Facebook, l’azienda sta ricevendo un flusso costante di richieste di informazioni, segnalazioni e critiche.
L’hashtag #fastwebdown sta risultando tra i più popolari, con centinaia di post ogni minuto.
