Gli utenti hanno accusato HP di aver rilasciato un firmware che ha reso inutilizzabili alcuni modelli di stampanti laser. I dispositivi non funzionano anche se riempiti con toner HP. Come altri produttori di stampanti, HP è nota per il rilascio di aggiornamenti firmware che bloccano le stampanti esistenti se i proprietari provano a utilizzare inchiostro di terze parti.
All’inizio di marzo 2025, uno di questi aggiornamenti è andato storto. Il 4 marzo, HP ha rilasciato un aggiornamento del firmware (20250209) per i modelli LaserJet MFP M232-M237. Secondo HP, il nuovo firmware include aggiornamenti di sicurezza, aggiornamenti normativi, miglioramenti generali e correzioni di bug, nonché patch per IPP Everywhere. Vale a dire che non viene menzionato che le modifiche influiscono sull’uso o sulla definizione di toner.
Tuttavia, gli utenti hanno iniziato a segnalare problemi inaspettati con il toner HP nelle stampanti della serie M232-M237 dopo aver aggiornato i dispositivi alla versione 20250209. Sul forum di supporto HP, le vittime scrivono che quando provano a stampare, vedono il codice di errore 11 e un indicatore di sostituzione del toner lampeggiante. Alcune persone notano che, nonostante abbiano pulito i contatti e sostituito il toner, i dispositivi continuano a non stampare.
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“È incredibilmente frustrante perché è la mia piccola stampante aziendale e all’improvviso ha smesso di funzionare. Ho persino sostituito il toner, che mi è costato 60 dollari”, scrive una delle vittime. I rappresentanti di HP hanno dichiarato ai media di essere già a conoscenza del problema che riguarda i dispositivi HP LaserJet serie 200:
“Siamo a conoscenza di un problema di firmware che riguarda un numero limitato di dispositivi HP LaserJet serie 200 e il nostro team sta lavorando attivamente per risolverlo. Per ricevere assistenza, i clienti interessati possono contattare il nostro team di supporto all’indirizzo https://support.hp.com”. L’azienda non ha specificato quanto siano diffusi tali problemi o quanti utenti siano stati interessati dal mancato aggiornamento del firmware.
Vale la pena notare che non è la prima volta che le stampanti HP si guastano a causa di un aggiornamento non riuscito. Ad esempio, nel maggio 2023, un aggiornamento del firmware ha causato l’interruzione della stampa in diversi modelli di stampanti HP OfficeJet e ha mostrato ai proprietari una schermata blu per diverse settimane.
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