Un clic su Aggiorna e il tuo NAS decide di andare in vacanza!

Cosa succede quando un aggiornamento, pensato per migliorare sicurezza e funzionalità, si trasforma in un incubo? Lo stanno scoprendo, purtroppo, migliaia di utenti dei sistemi NAS di QNAP. Il firmware QTS 5.2.2.2950 build 20241114, rilasciato il 14 novembre, doveva introdurre nuove capacità come il supporto al sistema operativo QuTS Hero e potenziare la sicurezza, ma ha invece generato una valanga di problemi.

Il risultato? Accesso negato, funzionalità bloccate e una comunicazione scarsa da parte dell’azienda.

Problemi segnalati dagli utenti

Le segnalazioni, provenienti dai forum ufficiali e da altri spazi della community QNAP, descrivono una serie di problemi critici, tra cui:

• Accesso ai dispositivi compromesso: Dopo un reset di tre secondi, numerosi utenti non riescono più a effettuare il login, visualizzando l’errore “Your login credentials are incorrect or account is no longer valid.”
• Applicazioni essenziali inutilizzabili: Strumenti come Malware Remover, QuLog Center e Resource Monitor non si avviano, con errori legati alla mancanza di dipendenze, come Python2.
• Altri malfunzionamenti: Identificazione errata del modello, dischi esterni non rilevati e problemi nei log relativi all’accesso alle cartelle condivise tramite Samba.
• Avvisi imprevisti: Alcuni utenti ricevono messaggi di “accesso non autorizzato rilevato” o notifiche di inizializzazione incompleta dopo il riavvio.

I modelli più colpiti sembrano essere quelli delle serie TS-x53D e TS-x51D, in particolare le versioni più datate, per le quali molti utenti sono stati costretti a effettuare il rollback al firmware precedente (QTS 5.2.1) per ripristinare la funzionalità.

Critiche per la gestione della comunicazione

Il 20 novembre, QNAP ha rimosso il firmware dal proprio portale per alcuni modelli, salvo reintrodurlo il 21 novembre senza fornire chiarimenti su quali dispositivi fossero ancora a rischio. Questa mancanza di trasparenza ha suscitato il malcontento degli utenti, che lamentano la scarsità di informazioni e di supporto ufficiale.

Un cliente ha dichiarato:
“QNAP sembra voler testare i propri prodotti direttamente sui clienti. È frustrante, soprattutto per chi utilizza questi dispositivi per attività critiche.”

Mentre utenti più esperti sono riusciti a risolvere alcune problematiche con interventi manuali, come l’installazione di Python3 o il riavvio selettivo delle app, molti si sentono abbandonati, in particolare i nuovi utenti o coloro che utilizzano dispositivi meno recenti.

Cosa fare per mitigare il problema

In attesa di una comunicazione ufficiale da parte di QNAP, le azioni raccomandate includono:

1. Evitare l’aggiornamento: Se non hai ancora installato il firmware QTS 5.2.2.2950, è consigliabile attendere ulteriori chiarimenti o feedback positivi da parte della community.
2. Rollback al firmware precedente: Per chi riscontra problemi, è possibile tornare a QTS 5.2.1, seguendo le istruzioni fornite nei forum ufficiali o utilizzando il tool Qfinder Pro.
3. Monitorare la community: Spesso le soluzioni e gli aggiornamenti emergono prima dai forum degli utenti che dai canali ufficiali.

Conclusione

Questo incidente evidenzia l’importanza di un rigoroso processo di test prima del rilascio di un aggiornamento, specialmente per dispositivi utilizzati in ambiti critici come i NAS. La fiducia degli utenti si basa su una comunicazione tempestiva e trasparente, nonché sulla garanzia che ogni aggiornamento rappresenti un miglioramento reale e non un rischio operativo.

QNAP è chiamata ora a rispondere con interventi concreti, chiarimenti e una roadmap chiara per risolvere i problemi. Gli utenti, dal canto loro, possono adottare un approccio cauto, attendendo feedback prima di eseguire aggiornamenti significativi.

L’auspicio è che, grazie a questa esperienza, l’azienda possa consolidare ulteriormente la fiducia degli utenti, rafforzando il proprio ruolo come partner affidabile per la gestione dei dati.

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Luca Galuppi

Appassionato di tecnologia da sempre. Lavoro nel campo dell’informatica da oltre 15 anni. Ho particolare esperienza in ambito Firewall e Networking e mi occupo quotidianamente di Network Design e Architetture IT. Attualmente ricopro il ruolo di Senior IT Engineer e PM per un’azienda di Consulenza e Servizi IT.

Aree di competenza: Firewall, Networking, Network Design, Architetture IT, Servizi IT

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